海外政府機関がDrupalを好む6つの理由

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Drupal for Government Websites: 6 Reasons Why It’s the Best Option

avr 12, 2023 · par Suzanne Dergacheva

1994年7月に米国のクリントン政権がホワイトハウスのウェブサイトを開設して以来、政府のウェブサイトは長い道のりを歩んできました。今日の政府ウェブサイトは、町であっても国全体であっても、管轄内のすべての人に必要な情報を提供するための重要な役割を果たしています。魅力的なデジタルの窓口として機能し、幅広いオンラインサービスを効率的に提供し、誰もが利用しやすい体験を提供することが期待されています。

政府はまた、こうしたウェブサイトの構築と維持にかかる費用に責任を持つことが求められています。2016年には、カナダ政府のウェブサイトのオーバーホールが700万ドル以上の予算超過となり、メディアはこの問題に対して大きく反応しました。

多くの政府ウェブサイトが、これらの高い要求に追いつくことに苦労しているのは驚くべきことではありません。2019年のフォレスター社の調査によると、米国の連邦政府機関のうち実に80％が「悪い」または「非常に悪い」と評価されています。COVID-19の発生は、電子政府への移行を加速させるものでしたが、公共部門はまだ多くの遅れを取り戻す必要があります。
 

政府にとって最も重要視すること

政府にとって重要なことは、自治体、地域、または連邦政府部門に最適なウェブサイトを作成することです。そのためには、以下の項目を重視する必要があります。

1. 柔軟性：政府のウェブサイトは、多くの公共サービスを提供する役割を果たすことが期待されています。そのため、市民が直接事務所に出向かなくても、電話回線につながらなくても利用できるような柔軟な仕組みを作ることが重要です。これにより、政府職員の負担も軽減されます。

2. 拡張性：政府のウェブサイトは、サービスの拡充や進化を追随できる柔軟性を持つ必要があります。新たなサービスや情報を追加したり、改善を行ったりすることが可能でなければなりません。

3. アクセシビリティ：政府は、ウェブサイトのアクセシビリティに関しても高い基準を満たす必要があります。障害を持つ市民が利用しやすい環境を提供するために、WCAG 2.0レベルAA以上の準拠を法律で義務付ける国も増えています。

4. セキュリティ：政府のウェブサイトは、サイバー攻撃に特に脆弱な存在です。ランサムウェアやデータ漏洩、選挙セキュリティや失業詐欺などのリスクから、市民の情報や公共の利益を守るために、高いセキュリティ対策が必要です。

5. 透明性：政府は、ウェブサイトの開発やメンテナンスに公金を使う際に、透明性を確保することが期待されています。市民が政府の費用の使い方を理解し、信頼を持てるような仕組みを構築することが重要です。

政府ウェブサイトにおけるDrupalの人気

政府ウェブサイトにおいて、Drupalは広く利用されています。現在の2021年の統計によれば、世界の政府ウェブサイトの約56%がDrupalを採用しています。例えば、オーストラリア、エストニア、フランス、ドイツ、インド、南アフリカなどの複数の国では、中央政府ポータルをDrupalで構築しています。また、2009年から2017年まで米国のWhitehouse.govでもDrupalが使用されており、オバマ政権の透明性を示すための取り組みとして知られています。

さらに、ロンドン、ロサンゼルス、ワシントンDC、ブエノスアイレス、ニューヨーク州、ニューサウスウェールズ、西オーストラリア、北アイルランドなどの主要な地域でもDrupalが採用されています。

国際機関においても、2022年11月の時点で、国連と世界銀行を含む117の組織のうち、78がDrupalを利用しています。この中には、国連自身や国際刑事裁判所も含まれています。

カナダでは、現在約25%の政府ウェブサイトがDrupalで運営されています。これには、首相官邸、カナダ騎馬警察（RCMP）、カナダ安全保障情報局（CSIS）、オープンデータ・カナダ、オンタリオ州政府などが含まれます。

なぜ政府はDrupalを採用するのか？
 

Drupalが政府系サイトの中で世界的に圧倒的な存在感を示している理由はたくさんあります。ここではそのいくつかを紹介します。

1.透明性と説明責任

DrupalとプロプライエタリなCMSを比較した場合、カナダ政府がAdobe社との高額な契約によって誤算を経験したことから、Drupalには明白なコストメリットがあります。Drupalサイトの構築には無料ではありませんが、プラットフォームに関連するライセンス料がないため、コストの管理ははるかに容易です。特に、数十の政府部門にわたって拡大する場合には、そのメリットが顕著です。

Drupalはまた、サイトの構築後のコスト管理も容易にします。Canada.caに統合される前は、カナダ政府は異なるCMSで独自のウェブサイトを管理していたため、メンテナンスやアップグレードには多額の費用がかかっていました。これに対して、Drupalは政府部門がカスタマイズ可能な既存のウェブサイトコードを共有し、デザイン、特徴、機能を容易に複製できるようにします。

さらに、Drupalはオープンソースのプラットフォームであるため、（もしも別のプラットフォームに移行する必要が生じた場合でも）比較的簡単に移行することができます。追加のコストや困難さを伴わずに別のプラットフォームに移行できるのは、プロプライエタリなプラットフォームとは異なる利点です。カナダ政府がAdobeとの契約により経験したように、プロプライエタリなプラットフォームでは、顧客は現在のプロバイダに固執するか、新たに全く新しいサイトを作り直すかの選択を迫られます。

納税者の説明責任を考えると、選択肢は明らかです。

2.プレッシャー下のパフォーマンス

パフォーマンスの最適化の重要性はどれくらいですか？政府機関のウェブサイトのような高トラフィックサイトでは、非常に重要です。2018年、BBCはサイトの読み込みに1秒かかるごとに視聴者の約10％を失うということを発見しました。政府のウェブサイトにとって、読み込み遅延は有権者の不満を引き起こし、最悪の場合には重要な情報の中継を危険にさらす可能性があります。

政府機関のウェブサイトは常に高トラフィックとは限りませんが、急増に対応できるように準備しておく必要があります。

  例えば、連邦政府の歳入機関は、納税時期になると限界に追い込まれます。
  災害救援機関は、常に急増するトラフィックに対応しなければなりません。
  パンデミックの際、国や地域の保健当局は慎重である必要がありました。

小規模な自治体であっても、予期せぬ危機に対応できるデジタル機能を備えておくべきだと先日のブログで説明しました。例えば、「スノーマゲドンを生き抜く：あなたの通信戦略は緊急事態に対応していますか？」というタイトルの記事です。

パフォーマンスのプレッシャーに関しては、DrupalはWordPressのような他のオープンソースプラットフォームよりも優れています。Drupalは最初から非常に効率的で、高負荷のトラフィックを管理できるように設計されています。また、Drupalにはビルトインのキャッシングとファイル集約メカニズムがあり、サイト管理者がページの読み込み時間を短縮し、データ転送を節約することができます。

3.セキュリティ

プロプライエタリなウェブサイトはオープンソースのものよりも安全だと広く信じられていますが、実はそれは真実ではありません。オープンソースのコードは悪質な業者を含め、誰でも利用できる一方、Drupalには、プラットフォームの脆弱性を特定し、修正するために背後で働く貢献者の真の軍団が存在しています。

政府機関でDrupalが人気なのは、その卓越したセキュリティ性能が証明されているからです。Drupalは、PCIコンプライアンスなど、複雑なセキュリティ要件に対応するためにデータベースの暗号化を必要としますが、WordPressよりも優れています。WordPressはサードパーティの拡張機能に依存しているため、より脆弱です。また、DrupalサイトよりもWordPressサイトが数倍多いという事実もあり、WordPressはより頻繁に攻撃の標的になります。もちろん、どのCMSも適切に更新されないと脆弱性を突かれる可能性があることを忘れてはいけません。

政府にとってDrupalのさらなる利点は、機密データの取り扱いにあります。特に、WordPressはこの分野で脆弱性があります。WordPressはファイルを/wp-content/uploads/[YEAR]/[MONTH]ディレクトリに保存するため、ある程度の基本知識と運があれば、ファイルへの不正アクセスが容易になります。それに対して、Drupalはユーザーが適切な権限を持っている場合にのみ、この種のファイルへのアクセスを許可します。

最近の分析によると、ハッキングされたウェブサイトのうち、約74％がWordPressで作られたものであり、ウェブ全体の約64％を占めています。一方、Drupalはサイバー攻撃の全体の約2％を占めています。また、トップ10,000のウェブサイトのうち10％以上がDrupalで作られていることを考慮すると、Drupalのセキュリティはかなり高い確率で安全性が保たれています。

4.柔軟性と拡張性

官公庁のウェブサイトには、以下のようなニーズがあります。それは、官公庁のサービスに合わせて適応し、拡張する能力です。例えば、新しいバスパス・システムの導入、パンデミック対策の展開、近隣自治体との合併、新しい言語でのサービスの追加など、サイトには柔軟性と拡張性の両方が求められます。

Drupalのオープンソースモデルは、あなたが持っているもので本当に立ち往生することがないことを意味します。Drupalの大きな開発者コミュニティは、プラグアンドプレイ可能なモジュールの豊富なライブラリの拡大に貢献しており、2023年2月中旬の時点で約50,000ものモジュールが利用可能です。また、ライセンス料がないため、プロプライエタリなプラットフォームで拡張するよりも費用を大幅に抑えることができます。

Drupalは全体的にWordPressよりも柔軟なプラットフォームであり、深いカスタマイズに適しています。広範なタクソノミシステムを提供しているため、大量のコンテンツの管理に適していますし、多言語サポートも組み込まれており、多くの管轄区域で必要とされています。さらに、DrupalはバックエンドにおいてもWordPressよりも柔軟です。無制限の役割に対する高度なユーザー権限により、人数が増えがちなマーケティングチームやITチームに適しています。

政府のサービスや人員は常に時代に合わせて適応する必要があり、同様に適応可能なCMSが必要です。その点でDrupalは優れています。

5.アクセシビリティ

Drupalのようなオープンソースプラットフォームの本質的な強みの一つは、包括性と貢献コミュニティの多様性への継続的なコミットメントです。これにより、オープンソースプラットフォームはウェブアクセシビリティの大きな原動力となっています。

プロプライエタリなベンダーは、ほとんどの政府系ウェブサイトに対して、最低限のアクセシビリティレベルであるWCAG 2.0 AAを提供してくれます。しかし、ウェブアクセシビリティのためのカスタマイズという点においては、それを超えるものはすぐに非常に高価になります。対照的に、Drupalは常に新しいアクセシビリティの高いコンポーネントを導入しており、サイトの拡張性を保ちながらもアクセシビリティを確保することができます。

Drupalが他のプラットフォームと比べて本質的にアクセシブルであるわけではありませんが、そのカスタマイズ性と提供されているアクセシビリティの高いモジュールの数々から、政府にとって論理的な選択肢となっています。

6.パーソナライゼーション

政府は民間企業よりもデジタル・パーソナライゼーションの導入が遅れていますが、この分野で注目すべき進歩を遂げたところもあります。パーソナライゼーションによって、政府は市民と1対1のオンライン関係を築くことができると言われています。また、個々のユーザーに関連するコンテンツを促進することで、政府ウェブサイトに通常収容される大量の情報をサイト訪問者がスムーズに探すことができるようになります。

パーソナライゼーションに関しては、Drupalは他のオープンソースプラットフォームを上回っています。Drupalには、様々なパーソナライゼーションモジュールが組み込まれており、深いカスタマイズが可能です。また、Acquiaの緊密なパートナーは、クラウドベースでDrupalに最適化されたパーソナライゼーションプラットフォームを提供しており、複数のチャネルにわたって最先端のパーソナライゼーションを実現しています。
 

カナダ政府向けボーナス

もしもあなたがカナダ連邦政府機関、または単にあなたのウェブサイトをカナダ政府のルック＆フィールにしたい場合、Drupalがあなたに適しています。ウェブエクスペリエンスツールキット（WxT）は、Canada.caのデザインシステムや他の政府サイト向けにカスタマイズされたDrupalのバージョンです。このツールキットは、アクセシビリティ、ユーザビリティ、相互運用性、バイリンガリズムなどの要件を満たしています。